SOMMAIRE DU POSTE

Le.la Gestionnaire CRM & Fidélisation est le moteur de la relation client chez Aubainerie. Véritable architecte de l'expérience client post-achat, il.elle conçoit, pilote et optimise l'ensemble des stratégies CRM pour stimuler la rétention, augmenter la fréquence d'achat et maximiser la valeur vie client — aussi bien en magasin qu'en ligne.

En s'appuyant sur une solide compréhension des données clients et des environnements technologiques magasin, il.elle transforme la donnée en actions marketing concrètes et mesurables, avec un impact direct sur le chiffre d'affaires.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Stratégie CRM & Fidélisation

• Définir et déployer la stratégie CRM globale : acquisition de membres, activation, rétention et réengagement

• Développer des parcours clients automatisés (lifecycle marketing) adaptés aux comportements d'achat en ligne et en magasin

• Identifier des segments à fort potentiel et personnaliser les communications pour maximiser la conversion et la fidélité

• Jouer un rôle fondateur et collaborateur sur la croissance de la fidélisation client à travers divers initiatives

Génération de revenus omnicanal

• Concevoir des campagnes CRM orientées ROI avec des objectifs de revenus clairs, mesurables et attribuables

• Exploiter la donnée transactionnelle (online + offline) pour créer des offres ciblées qui génèrent du trafic en magasin et des ventes en ligne

• Collaborer avec les équipes eCommerce et opérations pour assurer une cohérence d'expérience client à chaque point de contact

• Mettre en place et suivre des tests rigoureux pour optimiser en continu les performances des campagnes

Gestion des communications clients (infolettres & automatisations)

• Superviser la production des infolettres et emails automatisés avec l'intégratrice infolettre : calendrier, contenu, segmentation, envoi

• Définir les règles de segmentation et de suppression pour garantir la pertinence et protéger la délivrabilité

• Assurer la conformité aux réglementations canadiennes (LPRPDE, LCAP/CASL) et bonnes pratiques de protection des données

Analyse, reporting & culture data

• Piloter la performance CRM via des tableaux de bord clairs : LTV, taux de rétention, taux d'ouverture, revenus incrémentaux

• Travailler en étroite collaboration avec l'analyste CRM pour transformer les insights en actions concrètes

• Présenter des recommandations stratégiques à la direction à partir des données clients

Gestion technologique & écosystème CRM

• Maîtriser l'environnement technologique CRM : plateforme CRM, ESP, outils d'automatisation, CDP si applicable

• Collaborer avec les équipes TI sur les intégrations entre systèmes (POS, eCommerce, CRM, ESP, outils d'automatisation) pour permettre l’utilisation des données à des fins marketing et analytiques.

• Identifier des opportunités d'amélioration de l'écosystème technologique et défendre les investissements nécessaires

Leadership & développement de l'équipe

• Encadrer, coacher et faire grandir l'analyste CRM et l'intégratrice infolettre

• Structurer les processus de travail de l'équipe pour gagner en efficacité et en qualité d'exécution

• Favoriser une culture d'amélioration continue, d'expérimentation et d'orientation résultats

• Effectuer toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES

Formation

· Baccalauréat en marketing, administration des affaires, commerce électronique ou domaine connexe

· Formation complémentaire en CRM, data marketing ou commerce de détail : un atout

Expérience

· Minimum 7 ans d'expérience en CRM, marketing relationnel ou fidélisation client

· Expérience obligatoire en environnement retail (détail, mode, grande distribution ou équivalent)

· Expérience prouvée dans la mise en place de stratégies CRM ayant généré une croissance de revenus mesurable

· Expérience en gestion ou coordination d'équipe

· Expérience avec un programme de fidélité (conception, gestion ou optimisation) : un atout significatif

Compétences techniques

· Maîtrise d'une ou plusieurs plateformes CRM (ex. : Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot ou équivalent)

· Bonne connaissance des plateformes d'envoi d'emails / ESPs (ex. : Klaviyo, Mailchimp, Salesforce Marketing Cloud, Brevo). Maitrise de Klaviyo un atout

· À l'aise avec les outils d'analyse et de reporting (Google Analytics, Power BI, Looker, ou équivalent)

· Compréhension des architectures de données retail : POS, données transactionnelles, intégrations systèmes

· Connaissance des meilleures pratiques en matière de délivrabilité, segmentation et personnalisation

Compétences comportementales

· Orientation résultats : focus constant sur l'impact business et la mesure de la performance

· Pensée stratégique combinée à une capacité d'exécution opérationnelle rigoureuse

· Excellentes capacités de communication, de vulgarisation et de présentation auprès de différentes parties prenantes

· Leadership mobilisateur : capable de faire grandir une équipe tout en la responsabilisant

· Curiosité technologique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils

· Bonne maîtrise de l’anglais, requise pour collaborer avec des partenaires externes (justification OLF);

L’utilisation du genre masculin a été adoptée dans le but d’alléger le texte et n’a aucune intention discriminatoire.